Язык как измерительный прибор: что ваша речь говорит о том, как вы думаете

Если вы ищете, как изменить мышление, начните с минуты на себе. Перед вами две фразы об одной рабочей ситуации.

Первая. «Мне вечно срывают сроки, им плевать на мои задачи».

Вторая. «Дизайнер сдал макеты на два дня позже. В пятницу напишу ему, что именно мне нужно к понедельнику».

Прежде чем читать дальше, ответьте себе: какую из этих двух фраз можно прямо сейчас вписать в список дел?

Вы ответили за секунду, хотя не видели ни лица, ни движений

Скорее всего, вы выбрали вторую фразу, и вам не понадобились ни интонация, ни выражение лица. Вы прочли устройство фразы. Настроение автора для этого знать не нужно.

Во второй названы три вещи: кто (дизайнер), что случилось (макеты на два дня позже) и что дальше (напишу в пятницу). В первой нет ни одной: из «вечно» и «им плевать» не понять ни людей, ни случая, ни шага, и вписать в список нечего.

В наших ИИ-тренажёрах люди тренируют, как договариваться, держать трудный разговор и иначе думать о себе и о людях. Лица и голоса ИИ-наставник не видит и не слышит: даже когда вы отвечаете вслух, он работает с вашими словами. Вы только что обошлись так же, и вам хватило слов.

Остаётся вопрос, который вы вправе задать: если слов достаточно, чтобы понять фразу, достаточно ли их, чтобы увидеть, что человек изменился?

Первую половину ответа вы только что проверили на себе: по словам видно, как человек думает. Вторую мы покажем ниже: когда меняются речь и тексты человека, меняются его мышление и навык, и это тоже видно по словам.

Почему мысль видна в словах

Ещё в 1934 году Лев Выготский писал в «Мышлении и речи»: «Мысль не выражается в слове, но совершается в слове». Готовую мысль мы не надеваем на слова, как платье: пока она не сказана и не записана, она не додумана.

Отсюда наша отправная точка: если мысль складывается в словах, то по словам видно, как она сложилась.

Близкую мысль высказывал лингвист Ноам Хомский: для него язык прежде всего устроен как система мышления, а звучащая речь вторична. Он различал то, что человек произносит, и то, что за этим стоит: сказанная фраза короче и грубее мысли, из которой она получилась.

Возьмите первую фразу из опыта: «Мне вечно срывают сроки, им плевать на мои задачи». За ней стоит история: кто-то в какой-то день не сдал свою часть. В фразе из неё выпали люди («им» — это кто?), один срыв разросся до «вечно», а догадка о чужих чувствах заняла место факта. По тому, что при таком сжатии выпало, обобщилось или исказилось, слышно, как человек думает.

Позже авторы НЛП построили на этом различении приём разбора фраз, и из него берутся шаблоны, которые мы разбираем дальше. В обычных фразах слышны три таких шаблона, по которым человек срезает углы, и Михаил Пелехатый разбирает их в книге «Боевое НЛП».

Начните со своих сообщений: найти шаблоны проще, чем кажется, а увидев их у себя, вы перестанете принимать за факт то, что на деле просто привычка речи.

1. Обобщение: один случай стал законом. «Меня никто никогда не слушает». Спросите себя, правда ли никто, даже Маша, которая на планёрке кивала.

2. Пропавший деятель: из фразы выпал тот, кто что-то сделал. «Проект завалили». Кто завалил и что именно он сделал, из фразы не понять.

3. Угадывание чужих мыслей. «Ты специально не отвечаешь на мои сообщения». Откуда вы знаете, что у него на уме, если он ничего не говорил?

Те же приметы слышны, когда человек говорит об убеждениях: «всегда» и «никогда», «не могу» и «бесполезно», «значит, я такой». Об ограничивающих убеждениях мы напишем отдельно. Здесь важно одно: убеждение слышно в том, как построена фраза. Человек говорит так, будто у него нет выбора.

Как изменить мышление и увидеть, что оно изменилось

Когда человек начинает замечать эти шаблоны у себя, он начинает иначе строить свои фразы. Вот четыре примера из разных частей жизни.

• Было: «Друзья меня не зовут, значит, я им не нужен».
  Стало: «Ребята ходили в кино в субботу. Напишу Диме и предложу встретиться на следующей неделе».
  Вместо догадки о чужих мыслях человек назвал факт и шаг.

• Было: «Проект завалили».
  Стало: «Юрист не согласовал договор, и мы потеряли неделю. На планёрке в понедельник попрошу назначить срок согласования».
  Теперь видно, кто действовал.

• Было: «Клиентам вечно дорого, по такой цене у нас никто не купит».
  Стало: «Двое последних клиентов отказались из-за предоплаты. Предложу им оплату в два этапа».
  Вместо «вечно» и «никто» человек говорит о двух случаях.

• Было: «Я безнадёжен в переговорах».
  Стало: «Когда клиент спросил про скидку, я растерялся и согласился сразу. Перед следующим звонком запишу, до какой цены готов уступить».
  Вместо приговора себе человек называет одну ошибку и способ её не повторить.

Во всех парах тема осталась прежней. Изменилось другое: в речи появились конкретный случай, действие и выбор, а приговор стал наблюдением. Это заметит любой читатель без подготовки, поэтому за переменами можно следить по переписке.

Что показали исследования

У этого наблюдения есть опора в данных. В исследовании в журнале JMIR (2021) учёные прочитали больше двух с половиной миллионов сообщений десяти тысяч человек, которые проходили терапию в чате. У тех, кому со временем становилось лучше, в письмах всё чаще встречались слова о планах, усилиях и удовлетворении от сделанного. У тех, кому лучше не становилось, таких слов почти не прибавлялось.

Оговорки такие: это наблюдение без контрольной группы, платформа одна, а улучшение наступило примерно у половины людей, чью динамику удалось проследить.

Вторая работа посвящена форме фраз: в исследовании в журнале Clinical Psychological Science (2018) сравнили тексты на 63 интернет-форумах. На форумах людей с тревогой и депрессией слов «всегда», «никогда» и «совершенно» оказалось заметно больше, чем на обычных. Здесь тоже нужна оговорка: сравнивали группы людей между собой, и поставить диагноз по одной фразе нельзя.

Язык меняется вместе с человеком, и это видно по тексту.

Как тренажёр читает навык по словам

Из этих идей, Выготского, Хомского и Пелехатого, мы собрали модель, которую закладываем в тренажёры как постоянную основу. Слово оставляет след мысли, а у любого навыка есть свои слова: так говорит человек, который только начинает, и так говорит тот, кто им владеет. Для каждого навыка тренажёра записано, какими словами он проявляется. Эта запись опирается на метод автора, и мы не придумываем её заново под каждого человека.

Дальше тренажёр делает то же, что вы сделали в начале статьи. Слову «я понял» он не верит, потому что такая фраза ничего не показывает. Он смотрит, что вы написали или сказали в новой ситуации, и сравнивает это с тем, какими словами проявляется навык. Потом разбор показывает вам вашу собственную фразу: «вы сказали: „…“, так вы показали…».

Три ответа одного человека

Возьмём навык «Выход из-под словесной атаки» из «Боевого НЛП». Умеющий останавливает разговор короткой прямой фразой, которая ставит границу. Если человек оправдывается, доказывает свою правоту или отвечает ударом на удар, он остаётся в игре нападающего, и выходом это не считается.

На совещании коллега при всех говорит: «Ты вечно срываешь сроки, вообще не думаешь о команде». Вот три ответа одного человека в разных занятиях.

1. Первое занятие: «Да я вообще-то стараюсь! Просто задание было размытым, я всё сделаю вовремя». Человек оправдывается и принимает правила нападающего.

2. Через несколько занятий: «А сам-то? Свои макеты на прошлой неделе ты принёс на три дня позже, и ничего тебе не было». Человек больше не оправдывается, но отвечает ударом на удар, и это та же игра.

3. Позже: «Стоп. Это переход на личности. Давай вернёмся к срокам в пятницу». Человек не оправдывается и не обвиняет: он остановил разговор, назвал границу и назначил время.

Ситуация одна и та же, меняются только слова. Замерить навык по словам значит сравнить, как человек говорит сегодня, с тем, как он говорил раньше, и с тем, как говорит владеющий навыком.

Как отличить выученные слова от своих

Красивые слова выучить легко, и ваше сомнение здесь справедливо. Сравните две фразы о границах на работе.

• Выученная: «Я научился ценить своё время, выстроил личные границы и спокойно говорю „нет“».

• Своя: «Раньше я брал всё, что дают, и сидел по выходным. В пятницу шеф принёс отчёт к понедельнику. Я сказал, что сделаю в четверг, и в субботу не работал».

Разницу видно по трём признакам, и каждый из них можно проверить на этих двух фразах:

• Есть ли случай и действие. Во второй фразе названы пятница, шеф, отчёт и поступок: «сделаю в четверг», в субботу не работал. В первой нет ни дня, ни человека, ни поступка, только состояние.

• Плакат или рассказ. Первая состоит из слов «ценить время» и «личные границы», так говорят на тренингах. Вторая написана простыми словами, как рассказ коллеге.

• «Раньше → теперь» или «я уже такой». Вторая называет старую привычку и то, что изменилось в пятницу. Первая сообщает готовый результат без прошлого.

Фразу «раньше… теперь…» тоже можно выучить, поэтому тренажёр просит ещё одну вещь: расскажите случай подробнее. Что именно сказал шеф, что вы ответили, как вы себя почувствовали. Выдуманный случай начинает плавать, а пережитый обрастает деталями.

Где язык нас подводит

У такого чтения немало слабых мест. Иронию в тексте легко принять всерьёз, человек может подстроиться под «правильные ответы», а в русском подлежащее часто опускается, так что «в тексте нет „я“» ещё не значит «человек уходит от ответственности».

Поэтому мы не верим одной фразе, какой бы удачной она ни была. Мы ждём подтверждения в новых ситуациях и в повторах. Для нас язык остаётся одним из признаков и приговором быть не может.

Что можно сделать с вашей фразой за минуту

Достаньте свою последнюю фразу с претензией или жалобой, письменную или сказанную вслух, и задайте ей три вопроса.

• «Вечно» или «никогда»: когда именно это было в последний раз?

• Кто конкретно «они» и что именно сделали?

• Откуда я знаю, что у них на уме?

Потом перепишите фразу языком фактов.

Новая фраза звучит скромнее, но полезнее: в ней уже виден следующий шаг. Если сделать это с тремя своими сообщениями за месяц, получится маленькая версия того, что делает тренажёр. Тренажёр читает ваши слова так же, как вы только что прочли свои: ищет в них случай, действие и выбор.

Эта идея работает в любой теме

Принцип, который вы проверили на себе, не привязан к одной книге. Эту философию мы закладываем в каждый тренажёр, когда его создаём: навык виден в словах человека, поэтому для навыка заранее записано, какими словами и действиями он проявляется. Вот как это выглядит в навыках, записанных в наших тренажёрах.

• Дети. В тренажёре «Общаться с ребёнком. Как?» есть навык «сказать ребёнку фразу принятия о нём самом». Разницу слышно сразу: «Вот уберёшь игрушки, тогда ты молодец» оценивает поведение, а «Как хорошо, что ты у нас есть» говорит о самом ребёнке.

• Продажи. В тренажёре «Продажи — это игра» навык записан так: «называет цену уверенно, без извинений». «Индивидуальный формат стоит восемьдесят тысяч» и пауза, в которой продавец ждёт ответа клиента, звучат иначе, чем «Ну… вообще это восемьдесят тысяч, но я понимаю, что дорого, извините».

• Эмоции. В «Эмоциональном интеллекте» человек учится назвать своё чувство словом и признать его вслух. «Мне обидно, что меня не дождались» отличается от «Да всё нормально, я не спешил» тем, что чувство прямо названо.

• Пара. В «Любви на всю жизнь» тренируется восстановление контакта после ссоры. «Мне неуютно, когда мы в ссоре. Давай обнимемся?» делает шаг навстречу, а «Ну конечно, проще всего обидеться и сидеть» отдаляет.

Так же записаны навыки в тренажёрах про лидерство, рекламу, время и здоровье. В каждой теме тренажёр читает ваши слова в ваших ситуациях: ваш ответ ребёнку, вашу цену, вашу фразу после ссоры. Ваши собственные слова и есть материал тренировки. Поэтому заниматься с нашими тренажёрами имеет смысл: навык растёт от того, как вы говорите и что делаете, и вы сами увидите перемену, если положите рядом сегодняшнюю фразу и фразу месячной давности.

С чего начать, если хочется проверить это на себе

Верить нам на слово не нужно. Возьмите одну свою фразу или один небольшой случай из любой темы: разговор с ребёнком, цена для клиента, ссора. Если хочется начать с языка, откройте «Боевое НЛП». Если вы не знаете, что выбрать, в личном кабинете есть ИИ-помощник: расскажите ему своими словами, что хотите натренировать, и он подберёт тренажёры по вашей теме из библиотеки. Знать метод или автора для этого не нужно.